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Débogage de l’erreur critique sur WordPress : solutions

Nicolas Lecat - Expert WordPress
Débogage de l'erreur critique sur WordPress : solutions
Sommaire

Débogage de l’erreur critique sur WordPress : comprendre et agir

L’apparition d’une erreur critique sur un site WordPress peut s’avérer déconcertante. Ce message, souvent vague, signale un problème majeur qui empêche votre site de fonctionner correctement.

Mais pas de panique, il existe des solutions. Cet article vous guide à travers les étapes de débogage pour identifier la cause et résoudre ce type d’erreur.

Avant de commencer, explorons ce que signifie cette erreur et les causes possibles.

Un technicien spécialisé en WordPress me disait justement que l’erreur critique est souvent le résultat d’une incompatibilité ou d’un problème technique sous-jacent.

Qu’est-ce que l’erreur critique dans WordPress ?

Un message d’erreur critique sur un site WordPress indique qu’un problème important est survenu et empêche le site de fonctionner. Contrairement aux erreurs mineures, celle-ci bloque complètement l’affichage du site web, le rendant inaccessible aux visiteurs.

Ce type d’erreur peut se manifester par un écran blanc ou par un message laconique indiquant « il y a eu une erreur critique sur ce site web ».

Cette situation peut être causée par divers facteurs, allant d’un simple conflit entre plugins ou thèmes à des problèmes plus complexes liés à la version de PHP ou à la limite de mémoire allouée au serveur.

  • Des extensions (plugins) ou thèmes incompatibles
  • Une limite de mémoire PHP insuffisante
  • Des problèmes avec la base de données
  • Une version obsolète de PHP
  • Des fichiers de WordPress corrompus

Avant d’entrer dans les détails, approfondissez le sujet en consultant notre article : Erreur critique WordPress : comment la corriger facilement.

Comment identifier la cause de l’erreur critique ?

Pour résoudre une erreur critique WordPress, la première étape est de localiser l’origine du problème. WordPress, par défaut, ne fournit pas toujours des détails précis sur la nature de l’erreur.

C’est là où l’activation du mode debug devient indispensable pour obtenir des informations plus claires. Pour commencer, l’activation du mode débogage de WordPress est souvent la clé.

Activer le mode debug pour obtenir plus de détails

Pour activer le mode debug, vous devez accéder au fichier wp-config.php de votre installation WordPress. Vous pouvez y accéder en utilisant un client FTP tel que FileZilla, en vous connectant avec vos identifiant et mot de passe FTP.

Localisez le fichier dans le répertoire racine de votre site.

Ouvrez le fichier wp-config.php et localisez la ligne qui contient la constante WP_DEBUG. Normalement, elle est définie à false.

Vous devrez remplacer cette valeur par true :

define( 'WP_DEBUG', true );

Enregistrez le fichier et retournez sur votre site. Maintenant, si vous rencontrez l’erreur, un message plus précis devrait apparaître, vous donnant des indications sur l’origine de l’erreur.

Il peut s’agir, par exemple, du nom d’une extension (plugin) ou d’un thème problématique, un fichier php manquant, ou une limite de mémoire atteinte. Après avoir identifié la source, n’oubliez pas de désactiver le mode debug en remettant WP_DEBUG à false, car cela peut afficher des informations sensibles sur votre site.

Vous pouvez utiliser cet outil pour d’autres problèmes, et avoir plus d’informations sur : Déboguer efficacement une erreur critique sur WordPress.

Résoudre les problèmes les plus courants liés à l’erreur critique

Maintenant que vous avez activé le mode debug et identifié les détails du problème, il est temps d’appliquer des solutions. Voici quelques approches pour les causes les plus courantes d’erreur critique :

Conflits d’extensions ou de thèmes

Les conflits entre extensions (plugins) et/ou thèmes sont une cause fréquente d’erreur critique. Si le message d’erreur pointe vers une extension spécifique, désactivez-la via votre tableau de bord WordPress si possible.

Si vous n’arrivez plus à accéder à l’administration, vous devrez le faire via FTP. Accédez au dossier wp-content/plugins et renommez le dossier de l’extension qui pose problème.

Par exemple, ajoutez un tiret bas « _ » devant le nom du dossier. Cela désactivera l’extension.

Si vous soupçonnez le thème, suivez une méthode similaire en renommant le dossier de votre thème actuel dans wp-content/themes. WordPress utilisera alors le thème par défaut, Twenty Twenty-Three par exemple, ce qui peut vous permettre d’accéder à nouveau à votre site.

Si cela fonctionne, il faudra alors vérifier votre thème. Après avoir identifié l’extension ou le thème problématique, il est conseillé de consulter la page de l’extension ou du thème pour vérifier si il existe une nouvelle version et effectuer les mises à jour nécessaires.

Limites de mémoire PHP

Une erreur critique peut aussi être liée à une limite de mémoire PHP insuffisante. Si votre site effectue des opérations qui consomment beaucoup de mémoire, cette limite peut être atteinte, ce qui peut entraîner une erreur critique.

Pour augmenter la limite de mémoire, vous pouvez modifier le fichier wp-config.php en ajoutant ou en modifiant cette ligne :

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );

Vous pouvez également tenter d’augmenter la limite de mémoire via le fichier .htaccess ou le fichier php.ini, selon la configuration de votre serveur. Contactez votre prestataire d’hébergement si besoin, il pourra vous guider.

Une autre solution est de vérifier si votre site consomme beaucoup de ressources à cause de certaines extensions ou scripts, et les désactiver si besoin. On peut avoir un aperçu plus précis sur : Erreur critique wp-admin : causes et solutions.

Erreurs liées à PHP

Une version obsolète ou incompatible de PHP peut également être à l’origine d’une erreur critique. Il est recommandé de maintenir à jour votre version de PHP.

La dernière version de PHP apporte souvent des améliorations de performances et de sécurité. Accédez au gestionnaire de votre hébergement et consultez les options pour modifier la version PHP de votre site.

Il arrive, par expérience, qu’une simple mise à jour de PHP résolve une majorité des erreurs critiques rencontrées. Après la mise à jour, vous devrez vérifier la compatibilité de vos extensions et de votre thème. N’hésitez pas à faire des sauvegardes avant d’effectuer des modifications importantes sur votre site.

Que faire en cas de persistance de l’erreur ?

Si les méthodes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, il est possible que l’erreur soit liée à un problème plus profond de votre installation ou sur le serveur de votre prestataire d’hébergement. Il est conseillé de :

  • Restaurer votre site à partir d’une sauvegarde récente, en utilisant un outil de restauration fourni par votre hébergeur.
  • Consulter les journaux (logs) de votre serveur. Ces journaux peuvent fournir des informations utiles sur l’erreur.
  • Demander de l’aide à un professionnel WordPress.

Il est essentiel de disposer d’une stratégie de sauvegarde pour restaurer rapidement votre site en cas de problème. La solution peut être également liée à un script ou un code qui a mal été exécuté, un conflit avec une dernière installation d’un logiciel, un problème de donnée dans votre base.

Le dépannage de ce type de problème peut prendre plus de temps. Vous trouverez également des pistes intéressantes sur cet article : Erreur critique lors mise à jour PHP : que faire ?.

Pourquoi choisir Hostay pour le débogage de votre WordPress ?

Chez Hostay, nous sommes spécialisés dans la maintenance et l’hébergement WordPress. Notre équipe, avec Nicolas, notre directeur du support, vous offre un contact direct et personnalisé, disponible par mail ou par téléphone.

Nous intervenons rapidement pour résoudre vos problèmes, qu’il s’agisse de piratage, d’erreur 500, ou de soucis de mises à jour. De plus, nos offres d’hébergement sur-mesure garantissent la haute performance, la disponibilité et la sécurité de votre site.

N’hésitez pas à nous contacter, nous avons une assistance WordPress pour maintenir votre site en sécurité.

En résumé : Agir efficacement face à l’erreur critique

Le débogage d’une erreur critique WordPress peut sembler complexe, mais en suivant les étapes décrites dans cet article, vous devriez être en mesure de diagnostiquer la cause et d’appliquer la solution appropriée. Activez le mode debug pour obtenir des détails précis sur l’erreur, vérifiez les conflits de plugins et de thèmes, les limites de mémoire PHP, et la version de PHP.

N’oubliez pas de faire des sauvegardes régulières et, en cas de difficultés, faites appel à notre équipe d’experts chez Hostay, nous pouvons vous aider à résoudre l’erreur critique sur votre WordPress OVH. Pour aller plus loin, vous pouvez également consulter l’article : Diagnostic WordPress infecté : détecter et résoudre.

Questions fréquentes

Que signifie le message « il y a eu une erreur critique sur ce site » ?

Ce message indique que votre site WordPress rencontre un problème majeur qui l’empêche de fonctionner correctement. L’erreur peut être produite sur ce site à cause d’une incompatibilité ou d’un problème technique. Le message apparaît généralement lorsqu’une erreur php est détectée.

Comment puis-je identifier la cause exacte de l’erreur critique de WordPress ?

Pour identifier l’origine du problème, il est crucial d’activer le mode debug de WordPress. Cela permet d’afficher des messages d’erreurs plus détaillés qui peuvent indiquer quel plugin, thème ou quelle autre partie de votre site provoque l’erreur. Vous devez accéder au fichier wp-config.php en utilisant un client ftp ou un gestionnaire de fichiers et remplacer la ligne contenant le code : define( ‘WP_DEBUG’, false ); par define( ‘WP_DEBUG’, true ); . Il faut impérativement le remettre sur false après.

Comment activer le mode debug sur WordPress ?

Pour activer le mode de débogage, vous devez modifier le fichier wp-config.php. En utilisant un client ftp, accédez au dossier racine de votre installation WordPress, ou utiliser votre gestionnaire de fichiers. Ensuite, recherchez la ligne contenant WP_DEBUG et remplacez false par true, puis enregistrez. Il est conseillé de réactiver la valeur false une fois le dépannage terminé afin d’éviter d’afficher des informations techniques sensibles à vos visiteurs.

Que faire si l’erreur critique persiste après avoir essayé les solutions classiques ?

Si les solutions de bases, comme la désactivation des plugins, la vérification de votre thème wordpress ou l’augmentation de la limite de mémoire, ne fonctionnent pas, vous pouvez restaurer votre site à partir d’une sauvegarde récente. Pensez aussi à vérifier les logs du serveur ou contactez un spécialiste pour le debug wordpress. Un professionnel saura mieux identifier l’origine du problème.

Pourquoi choisir un support comme celui de Web du Léon pour le débogage de mon site ?

Choisir Web du Léon, c’est bénéficier d’une équipe spécialisée dans la gestion de contenu et la maintenance de WordPress, ainsi que d’un contact direct et personnalisé. L’assistance peut se faire par mail, vous assurant une résolution rapide et efficace de vos soucis. Web du Léon saura vous faire bénéficier d’une assistance client qualifiée, et vous permet d’accéder à des offres d’hébergement sur mesure.

Comment puis-je accéder à mon site WordPress si l’erreur critique empêche l’accès à l’administration ?

Si vous ne pouvez pas accéder à l’administration wordpress à cause de l’erreur critique, vous pouvez utiliser un client FTP. Après avoir accédé à votre site, vous pourrez renommer le dossier des plugins ou le dossier de votre thème. Cela vous permettra, normalement, de pouvoir accéder de nouveau à votre page d’administration.

Comment puis-je augmenter la limite de mémoire PHP de mon site si je ne peux pas accéder à mon administration WordPress ?

Vous pouvez augmenter la limite de mémoire PHP via le fichier wp-config.php en utilisant un client FTP ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergement. Vous devez localiser la section du code où il est indiqué define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ‘XXM’); et remplacer la valeur XX par la valeur souhaitée, par exemple, 256M. L’autre solution est d’accéder à votre hébergement et de tenter de remplacer la valeur dans le fichier php.ini, si vous y avez accès. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, demandez de l’aide à votre hébergeur. Une autre solution simple est d’utiliser une configuration différente de celle que vous utilisez, afin de voir si cela provient de là. Il est important d’utiliser la valeur qui correspond le mieux à la taille de votre site, car une valeur trop élevée peut, dans certains cas, poser d’autres problèmes.

Quelles sont les causes les plus courantes d’une erreur critique de WordPress ?

Les causes fréquentes sont souvent liées à un conflit entre plugins ou entre plugins et votre thème wordpress, une limite de mémoire PHP insuffisante ou une version obsolète de PHP. Il est conseillé d’avoir une version de PHP à jour, et une base de données qui fonctionne correctement, et que votre thème et vos extensions soient mises à jour.

En quoi le mode de récupération de WordPress est-il différent du mode debug ?

Le mode de récupération est un outil qui est apparu depuis la version 5.2 de WordPress. Il permet, lorsqu’une erreur survient sur le site, d’accéder de façon sécurisée à une page d’administration. Si cela ne fonctionne pas, vous aurez la possibilité de demander l’envoi d’un lien par mail, sur votre mail d’administrateur. Ce lien vous permettra d’accéder à votre page d’administration. Une fois identifié la source du problème, vous pouvez désactiver le plugin ou thème posant problème, et réactiver le site. Le mode debug vous donne des détails sur l’erreur, afin de mieux la cibler. Le mode debug permet également d’augmenter les informations affichées sur la page d’erreur afin de mieux localiser l’origine du problème, que ce soit un plugin ou un script, par exemple. Les deux modes permettent de diagnostiquer les problèmes.

Comment savoir si une erreur critique de WordPress provient de mon thème, et comment la corriger ?

Si le message d’erreur pointe vers votre thème, vous pouvez le désactiver temporairement en renommant son dossier via un gestionnaire de fichiers ou client FTP. Si votre site fonctionne normalement après avoir désactivé votre thème, c’est qu’il en est la source du problème. Vous pouvez essayer d’utiliser un autre thème et observer le résultat, mettre à jour le thème, contacter le wpbeginner support. Si c’est un code personnalisé qui pose un problème, vous devrez le remplacer par une version qui fonctionne.

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