Comprendre l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » sur WordPress
L’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » sur un site WordPress peut être frustrante. Ce message indique généralement que vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à la page que vous essayez de consulter.
Ce problème d’accès peut survenir à la fois sur le front-office et le backoffice de votre site.
Plusieurs causes peuvent expliquer cette situation, allant d’un simple problème de configuration à des soucis plus complexes liés aux autorisations ou à des conflits entre plugins. En général, un message comme celui-ci est rarement un bon signe pour un administrateur.
L’objectif de cet article est de vous aider à comprendre la cause de cette erreur et de vous fournir les solutions pour corriger ce problème sur votre WordPress.
Dans ce guide, nous allons explorer les raisons les plus fréquentes de cette erreur et les actions que vous pouvez entreprendre pour la résoudre. Avant de plonger dans les solutions, commençons par identifier les causes principales de cette erreur sur votre site web.
Causes Fréquentes de l’erreur « Impossible d’accéder à cette page »
L’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » dans WordPress peut avoir diverses raisons. Voici les principales causes que vous devriez vérifier :
- Problème d’autorisation : Vos droits d’utilisateur sont insuffisants pour accéder à la page. Cela peut arriver si votre rôle a été modifié, par exemple.
- Conflit de plugins : Une extension mal codée ou incompatible avec une autre pourrait causer des problèmes de permission. Un plugin de sécurité trop restrictif peut être aussi une raison.
- Fichier .htaccess incorrect : Une erreur dans le fichier .htaccess peut bloquer l’accès à certaines pages de votre site.
- Mauvaise configuration : Un paramètre incorrect dans la configuration de WordPress peut empêcher l’accès à certaines parties du site.
- Mise à jour incomplète : Une mise à jour de WordPress ou d’une extension mal effectuée peut engendrer cette erreur.
- Piratage : Un piratage peut causer des changements dans la configuration ou modifier les permissions de votre site. Nous vous invitons à consulter notre article sur la réparation d’un site WordPress piraté si vous soupçonnez une telle situation.
- Problème de base de donnée : Une erreur lors de la connexion à la base de données ou un problème de permission pourrait aussi causer ce message d’erreur.
Identifier la cause exacte du problème est une première étape. La suite de cet article vous fournira des étapes concrètes pour diagnostiquer puis résoudre ces problèmes.
Comment vérifier les autorisations d’accès ?
Si vous rencontrez l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page », l’une des premières choses à vérifier est votre rôle d’utilisateur et les autorisations qui lui sont associées. Si le rôle a été changé, cela pourrait être la cause du problème sur WordPress.
- Vérifier le rôle de l’utilisateur : Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress en tant qu’administrateur. Allez dans « Utilisateurs » puis « Tous les utilisateurs ». Recherchez votre compte et assurez-vous que votre rôle est bien « Administrateur » ou un rôle ayant les droits requis pour accèder à la page souhaitée.
- Modifier le rôle si nécessaire : Si votre rôle n’est pas correct, vous pouvez le modifier dans le même écran. Sélectionner le rôle correct et enregistrez vos changements.
- Utiliser un outil d’administration de base de données : Si l’accès à votre tableau de bord WordPress est impossible, utilisez un outil comme phpMyAdmin. Connectez-vous à votre base de données, et repérez la table wp_users. Repérez votre utilisateur puis modifier le champ « wp_capabilitie » pour lui affecter le role d’administrator.
Après ces vérifications, tester si l’erreur est toujours présente sur votre site. Il est important de bien tester une solution avant d’en mettre en œuvre une autre.
La prochaine étape consiste à se pencher sur les extensions.
Les plugins : une source fréquente de problèmes sur WordPress
Un conflit entre différentes extensions ou un plugin mal configuré sont parfois la raison de cette erreur d’accès. Voici comment tester cette hypothèse :
Commencez par désactiver temporairement toutes les extensions installées :
- Accès au tableau de bord : Si vous pouvez accéder à votre administration WordPress, allez dans « Extensions », puis sélectionnez « Extensions installées ». Choisissez « Désactiver » pour toutes les extensions. Testez ensuite si vous pouvez maintenant accèder à la page bloquée. Si le problème est résolu, le souci venait d’une extension.
- Accès via FTP : Si vous n’avez pas accès au backoffice, utilisez un client FTP tel que FileZilla pour vous connecter à votre serveur. Allez dans le dossier wp-content et renommez le dossier plugins (par exemple : plugins_desactive). Cela désactivera toutes les extensions. Testez l’accès à votre page. Si la page est accessible, c’est qu’un plugin est en cause.
La suite est la suivante : activez une par une les extensions pour déterminer la fautive, testez votre site après chaque activation. Lorsque vous retrouvez l’erreur, vous venez d’identifier le plugin causant le problème.
Vous pouvez le remplacer par une extension alternative ou contacter son auteur pour obtenir de l’aide. Pour plus de conseils sur la gestion des plugins, vous pouvez consulter cet article WordPress pour les nuls : guide pratique pour débutants.
Comment corriger le fichier .htaccess pour WordPress ?
Le fichier .htaccess joue un rôle important dans le fonctionnement de WordPress. Un code incorrect dans ce fichier peut entraîner l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page ».
Voici comment vérifier et corriger votre fichier .htaccess :
- Accès via FTP : Utilisez un client FTP pour vous connecter à votre serveur. Le fichier .htaccess se trouve généralement à la racine de votre site (au même niveau que le dossier wp-content).
- Télécharger et Sauvegarder : Téléchargez le fichier .htaccess sur votre ordinateur et effectuez une sauvegarde du fichier. C’est une mesure de sécurité en cas de fausse manipulation.
- Vérifier le code : Ouvrez le fichier .htaccess avec un éditeur de texte. Le code correct par défaut pour WordPress ressemble à cela :
# BEGIN WordPress
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteRule . - [E=HTTP_AUTHORIZATION:%{HTTP:Authorization}]
RewriteBase /
RewriteRule ^index\.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>
# END WordPress
- Corriger le fichier : Si votre fichier .htaccess contient du code différent, remplacez son contenu par le code ci-dessus. Si vous avez un doute, vous pouvez essayer de remplacer le code actuel par la version par défaut de WordPress, cela peut être une solution rapide pour tester l’origine du problème.
- Remettre le fichier : Envoyez le fichier .htaccess modifié sur votre serveur. Vérifiez ensuite l’accès à votre site WordPress.
Si le problème persiste, nous allons voir les autres pistes de résolution de ce problème.
Erreur d’accès : comment vérifier la base de données ?
Des problèmes avec la base de données de votre site WordPress peuvent également provoquer l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page ».
Voici comment vérifier si votre base de données fonctionne correctement :
- Accès à phpMyAdmin : Connectez-vous à phpMyAdmin via l’interface de votre hébergeur. Sélectionner votre base de données.
- Vérifier les tables : Assurez-vous que toutes les tables de votre base de données existent. Si une table est manquante ou endommagée, cela peut causer l’erreur d’accès.
- Vérifier les privilèges : Assurez-vous que l’utilisateur de votre base de données a tous les privilèges pour toutes les tables, notamment ceux de lecture et d’écriture.
- Réparer la base : Si vous remarquez des erreurs ou si une table est endommagée, utilisez l’option de réparation de votre base de donnée.
Après avoir vérifié et réparé la base de données, testez l’accès à votre site WordPress. Si l’erreur persiste, d’autres actions sont à considérer, comme la version de PHP.
Vérification de la version de PHP
Une version de PHP non compatible peut également engendrer des problèmes de permissions et d’accès à une page sur WordPress. C’est une chose à vérifier quand on rencontre des erreurs de ce type.
- Version recommandée : Vérifiez que votre site utilise une version de PHP compatible avec votre version de WordPress, de vos extensions et de votre thème. Vous retrouverez ces informations dans les guides de chaque entité.
- Changer la version de PHP : Si votre version de PHP est obsolète ou non compatible, changez la directement dans l’interface de votre hébergeur web. Les hébergeurs mettent à disposition cette option dans leur backoffice.
- Compatibilité des extensions et thèmes : Après avoir changé la version de PHP, assurez-vous que vos extensions et thèmes sont toujours compatibles. Il peut être nécessaire de les mettre à jour.
Après cette vérification et les corrections si nécessaires, vous pouvez voir si le problème a été résolu. Si l’erreur « désolé impossible d’accéder à cette page » persiste, continuez votre lecture, nous allons aborder d’autres éléments à prendre en compte.
Comment vider le cache du navigateur et de WordPress ?
Parfois, l’erreur d’accès peut être liée à des données en cache obsolètes, que ce soit au niveau de votre navigateur ou au niveau du cache de WordPress. Voici comment les vider :
- Vider le cache du navigateur : Accéder aux paramètres de votre navigateur et recherchez l’option pour effacer l’historique de navigation ou vider le cache. La manipulation diffère selon le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc).
- Vider le cache WordPress : Si vous utilisez une extension de cache (comme WP Rocket, LiteSpeed Cache, etc), videz le cache via les paramètres de l’extension. En général, vous trouverez un bouton « vider le cache ».
- Désactiver le cache : Si le problème persiste, désactivez le système de cache temporairement pour voir si la situation s’améliore. Si c’est le cas, le souci venait bien du cache, et il faut alors le re-configurer correctement.
La prochaine étape consiste à vérifier la configuration de votre site, si le problème n’est toujours pas résolu.
La configuration du site web et l’accès aux pages
Une mauvaise configuration de votre site peut être la raison de l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page ». Il est donc important de vérifier certains paramètres de configuration.
- Vérifier les URLs : Dans les paramètres de WordPress, vérifiez l’URL du site et l’URL de l’accueil. Elles doivent être correctes.
- Modifier les préfixes : Les préfixes des tables de la base de données peuvent causer des problèmes si ils ne sont pas correctement configurés. La présence du préfixe `wp_` dans le fichier de config `wp-config.php` est importante.
- Redirections : Des erreurs de redirection peuvent aussi bloquer l’accès. Assurez-vous que les redirections sont correctement configurées dans le fichier .htaccess ou dans une extension si vous utilisez cette fonction.
Si malgré ces vérifications, le problème persiste, il peut être nécessaire de réinstaller WordPress.
Dernière solution: réinstaller WordPress
Si toutes les étapes précédentes n’ont pas résolu votre problème, il peut être utile de procéder à une réinstallation de WordPress. Cette opération est une dernière chose à essayer avant de contacter votre hébergeur.
Une réinstallation doit toujours être précédée d’une sauvegarde.
- Sauvegarder votre site : Avant de réinstaller WordPress, effectuez une sauvegarde complète de votre site. Cela inclut la base de données, les fichiers du thème, les plugins et les uploads (images, videos..).
- Réinstaller WordPress : Vous pouvez réinstaller WordPress de plusieurs manières. Soit en téléchargeant la dernière version depuis le site officiel, puis en l’installant via le tableau de bord de votre hébergement. Ou bien via l’option de réinstallation rapide que votre hébergeur peut proposer.
- Récupérer vos données : Une fois que WordPress est installé, restaurez la base de données, les dossiers thèmes et plugins dans la partie wp-content et les uploads dans la partie wp-content/upload.
Cette opération peut résoudre des problèmes liés à des fichiers systèmes corrompus. Si malgré tout le problème n’est pas résolu, il est nécessaire de contacter votre support technique.
Quand contacter votre hébergeur pour obtenir de l’aide ?
Si malgré toutes ces actions le message « désolé impossible d’accéder à cette page » persiste, le problème pourrait provenir de votre hébergeur. Voici les situations où le contacter peut être la meilleure chose à faire :
- Problème serveur : Si votre serveur est en panne, ou s’il y a des problèmes de performance, votre hébergeur peut vous aider.
- Problème de configuration : Certains problèmes nécessitent d’être examinés par l’hébergeur, comme des erreurs de configuration du serveur.
- Problèmes de sécurité : Votre hébergeur doit aussi vous aider en cas de piratage ou d’attaque par une force extérieure.
- Support spécialisé : Si vous n’avez aucune compétence technique ou que les manipulations décrites précédemment vous paraissent trop complexes, n’hésitez pas à contacter le support de votre hébergeur.
Chez Hostay, notre service client, dirigé par Nicolas, est disponible pour vous assister et vous accompagner face à ce type de problème. Contactez-nous par mail ou directement sur sa ligne portable et bénéficiez d’un support dédié.
Conclusion : l’importance d’un suivi régulier de votre site WordPress
L’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » dans WordPress peut être résolue en suivant une série d’étapes logiques. De la vérification des autorisations à la réinstallation de WordPress, en passant par le contrôle des plugins, du fichier htaccess ou de la base de donnée, toutes les solutions doivent être testées les unes après les autres.
Pour une sécurité optimale, assurez-vous que votre hébergeur vous propose un hébergement sécurisé et optimisé pour WordPress. Cela vous permettra d’anticiper la majorité des problèmes techniques de votre site.
N’oubliez pas que la maintenance de votre site WordPress est essentielle pour son bon fonctionnement. Vous pouvez également consulter notre article sur la manière de réparer et sécuriser un site WordPress piraté ou bien ce guide si votre site est en maintenance afin de mieux comprendre ces problématiques.
Merci de nous avoir lu, nous espérons que cet article vous a aidé et apporté une solution pour votre erreur WordPress. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin et à consulter nos autres guides et articles pour toute autre information.
Questions fréquentes
Comment résoudre un problème de permission sur mon site internet WordPress ?
Pour résoudre un problème de permission, il faut d’abord vérifier votre rôle d’utilisateur dans le tableau de bord WordPress. Assurez-vous que vous avez le rôle d’ administrator. Si l’accès au tableau de bord est impossible, utilisez un outil comme phpMyAdmin pour modifier directement les permissions dans la base de données, en changeant le champ « wp_capabilitie » pour affecter le role d’administrator. Un plugin mal configuré ou un fichier .htaccess incorrect peuvent également être à l’origine de ce sujet.
Quelles sont les principales erreurs wordpress ?
Les principales erreurs WordPress incluent les problèmes d’autorisation, les conflits de plugins, les erreurs de base de données, les problèmes de fichier .htaccess, les soucis de connexion à la base de données, les erreurs internal server ou l’erreur 500, et les parse error. L’erreur « ce site est inaccessible » est aussi un classique.
Comment éviter les erreurs wordpress ?
Pour éviter les erreurs wordpress, maintenez votre version de WordPress, vos thèmes et vos plugins à jour. Utilisez des thèmes et plugins provenant de sources fiables. Effectuez régulièrement des sauvegardes et surveillez votre site web wordpress. Choisissez une dernière version de php on line supportée par WordPress, les plugins et votre thème. Utiliser un hébergement de qualité est aussi très important pour éviter des problèmes.
Comment puis-je accéder à mon FTP si je suis bloqué hors de l’administration de wordpress ?
Si vous êtes bloqué hors de l’administration de wordpress, vous pouvez vous connecter à votre FTP via un logiciel tel que FileZilla. Vous devrez utiliser les identifiants de connexion fournis par votre hébergeur. Une fois connecté, vous pouvez accéder au dossier racine de votre site et modifier le dossier plugins afin de les désactiver.
Comment réinstaller WordPress si je n’ai plus accès à mon site ?
Si vous n’avez plus accès à votre site, vous pouvez réinstaller WordPress en utilisant soit l’outil de réinstallation proposé par votre hébergeur ou via une installation manuelle. Commencez par faire une sauvegarde du site par FTP en copiant l’intégralité du dossier public_html, et de votre base de donnée en faisant une sauvegarde depuis phpMyAdmin. Ensuite, réinstallez WordPress et restaurez vos données sauvegardées (le content via la base de données, le reste via FTP). Si vous avez un doute, faites appel à un professionnel pour processus.
Pourquoi l’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » apparaît-elle sur mon site WordPress ?
L’erreur « Désolé, impossible d’accéder à cette page » peut apparaître en raison de problèmes d’autorisation, de conflits de plugins, d’erreurs dans le fichier .htaccess, ou de problèmes de base de données. Une version de PHP non compatible ou une version de WordPress non à jour peuvent aussi être des causes. La chose la plus importante à faire est de tester chacune des causes possibles. En général, le problème se trouve dans l’une de ces raisons.
Quelles sont les causes de l’erreur « Ce site est inaccessible » ?
L’erreur « ce site est inaccessible » peut être due à une multitude de raisons. Les problèmes de connexion internet de votre côté, un problème au niveau du serveur, une mauvaise configuration DNS ou même une attaque ou un blocage par le serveur peuvent en être la cause. Si c’est le cas, le meilleur réflexe est de contacter son hébergeur qui a l’habitude de faire ce type de diagnostic.
Je suis bloqué et je n’ai plus d’accès à mon wordpress admin, que faire ?
Si vous êtes bloqué hors de l’administration de wordpress, vous pouvez essayer de vous connecter à votre site via votre FTP. Vous devrez utiliser les identifiants de connexion fournis par votre hébergeur. Une fois connecté, vous pouvez désactiver les extensions, modifier le fichier .htaccess, ou vérifier la base de données. L’accès à la base de donnée par l’intermédiaire de phpMyAdmin est aussi une possibilité si vous perdu votre accès administrateur. Si le problème persiste, vous devrez contacter votre hébergeur.
Comment faire si je vois un écran blanc sur mon site wordpress ?
Si vous rencontrez un écran blanc, commencez par désactiver temporairement vos plugins en renommant le dossier ‘plugins’ via votre FTP. Si cela résout le problème, réactivez-les un par un pour identifier le fautif. Vérifiez également votre fichier .htaccess et la version de php. Les erreurs de base de donnée sont aussi souvent en cause. Le support technique de votre hébergeur peut vous aider en cas de besoin.
Comment corriger l’erreur « les cookies sont bloqués en raison d’un résultat inattendu » sur wordpress ?
Cette erreur peut se corriger en copier et coller ce code dans le fichier wp-config.php de votre installation WordPress :
define(‘COOKIE_DOMAIN’, false);
Ensuite, testez si l’erreur est toujours présente. Si le problème n’est pas résolu le problème, vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur. Vous pouvez également vérifier les réglages de cookies dans votre navigateur afin de les autoriser pour le nom de domaine de votre site internet.