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Que faire si une erreur critique survient sur WordPress ?

Nicolas Lecat - Expert WordPress
Que faire si une erreur critique survient sur WordPress ?
Sommaire

Une erreur critique sur votre site WordPress : Comprendre et Agir

L’apparition d’une erreur critique sur un site WordPress peut être une source d’inquiétude. Ce message, souvent affiché sur une page blanche, signale un problème majeur empêchant le fonctionnement normal de votre site web.

Il est important de ne pas paniquer. En tant qu’experts, nous comprenons l’urgence et la frustration que cela peut engendrer.

Cette situation, bien que désagréable, peut être résolue avec les bonnes méthodes. L’objectif de cet article est de vous guider à travers les causes possibles de cette erreur et vous fournir des solutions pour résoudre ce problème rapidement.

De manière générale, une erreur critique sur WordPress indique qu’un code php a généré une erreur qui empêche WordPress de charger correctement. La plupart du temps, il s’agit d’un dysfonctionnement qui nécessite une investigation plus approfondie.

Ne vous inquiétez pas, cette situation n’est pas irrémédiable, et des solutions existent.

Si vous êtes confronté à ce type de problème, la première étape consiste à identifier l’origine de l’erreur. Les causes peuvent être variées, allant d’un simple conflit de plugin à une limite de mémoire php dépassée.

Heureusement, de nombreux outils existent pour effectuer un bon dépannage. Il est temps de passer à l’action, mais avant, explorons les raisons derrière cette panne.

Qu’est-ce qu’une erreur critique sur WordPress et ses causes ?

L’expression « erreur critique » dans WordPress signifie que votre site rencontre un problème sérieux. Ce problème empêche son fonctionnement normal et peut entraîner l’affichage d’un écran blanc ou un message d’erreur inattendu.

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de cette situation, mais le plus souvent, c’est un problème de code php. Un plugin ou un thème mal codé, une version php incompatible, une limite de mémoire php insuffisante ou encore une attaque de logiciel malveillant sont les causes les plus fréquentes.

Voici quelques exemples :

  • Un thème ou un plugin WordPress avec un code incompatible.
  • Une version de php trop ancienne ou non supportée par WordPress ou une extension.
  • Un script php qui dépasse la limite de mémoire allouée sur votre serveur.
  • Une corruption de fichier au sein de l’installation WordPress.
  • Une infection par un logiciel malveillant.

Identifier la cause précise est primordial pour mettre en place une solution appropriée. L’expérience montre que l’analyse des journaux d’erreurs est souvent un point de départ utile.

Comment identifier et résoudre une erreur critique sur WordPress ?

Maintenant que vous comprenez mieux ce qui peut provoquer une erreur critique sur votre site WordPress, passons à la phase de résolution. Voici une approche étape par étape que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.

Activer le mode débogage

Le mode débogage de WordPress est un outil précieux pour identifier l’origine d’une erreur. Pour l’activer, vous devez accéder au fichier wp-config.php de votre site via ftp ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergement.

Ouvrez ce fichier et recherchez la ligne define('WP_DEBUG', false);, et remplacez false par true comme ceci define('WP_DEBUG', true);. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Cette action permettra d’afficher des messages d’erreur plus précis, vous donnant des indications précieuses pour le dépannage. Si une mémoire limite de php insuffisante est la cause, les journaux du serveur de votre hèbergement peuvent aider à l’identifier.

Si le message d’erreur fait mention d’un fichier en particulier, par exemple un thème ou un plugin, vous pouvez passer à l’étape suivante. Voici quelques solutions de dépannage pour les causes les plus fréquentes de l’erreur critique sur WordPress.

Désactiver les plugins et thèmes

Une erreur critique peut être causée par un plugin ou un thème récemment installé ou mis à jour. La première étape est de désactiver tous vos plugins en une seule fois, et voir si le problème est résolu.

Si le problème est résolu, cela signifie qu’un plugin en est la cause, vous pourrez les réactiver un par un pour identifier le plugin coupable. La même chose peut être faite pour le thème, si la cause n’est pas un plugin.

  • Si votre tableau de bord WordPress est inaccessible :

    • Connectez-vous à votre site via FTP en utilisant un logiciel comme FileZilla.
    • Allez dans le dossier wp-content puis renommez le dossier plugins par plugins-desactive et le dossier themes par themes-desactive. Cela désactivera de fait tous les plugins et votre thème actuel.
    • Essayez d’accéder à votre site. Si le problème est résolu, vous pouvez alors réactiver vos plugins un par un pour identifier le plugin à l’origine du problème. Effectuer la même démarche pour le thème.
  • Si votre tableau de bord est accessible :

    • Rendez-vous sur la page des extensions (plugins), désactiver les plugins, puis activer un par un afin d’identifier l’extension qui pose problème. Si cette étape ne résout pas le problème, changez de thème pour un thème par défaut comme Twenty Twenty-Three afin d’exclure une incompatibilité avec le thème actuel.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est fort probable que ce soit autre chose qui provoque cette erreur.

Mise à jour PHP et configuration serveur

Une version php trop ancienne peut être à l’origine d’erreur critique sur WordPress. Vérifier que la version de php que vous utilisez est compatible avec votre version de WordPress, votre thème et vos plugins.

Vous pouvez généralement effectuer cette mise à jour via votre interface d’hébergeur. Il est recommandé d’utiliser une version de php récente, et supportée par WordPress.

Cela permet d’assurer la compatibilité des plugins et des thèmes et une meilleure sécurité du site.

Il est également important de s’assurer que la limite de mémoire de php allouée à votre site est suffisante. Si le problème est lié à la mémoire, vous pouvez augmenter cette limite.

Cela peut se faire via le fichier .htaccess ou en contactant votre hébergeur web. Il peut également s’agir de la configuration de votre serveur.

Si ce n’est pas le cas, passer à l’étape suivante. Pour en savoir plus sur cette problématique, n’hésitez pas à consulter notre article sur : Erreur critique lors de la mise à jour de PHP, que faire ?.

Restaurer votre site WordPress

Si aucune des solutions précédentes n’a permis de résoudre le problème, vous pouvez envisager de restaurer votre site WordPress à partir d’une sauvegarde. Il est donc indispensable d’effectuer des sauvegardes régulières de votre site, idéalement de la base de données et de vos fichiers.

La sauvegarde régulière est une précaution indispensable pour pallier les erreurs. Si une sauvegarde récente est disponible, cela permettra de revenir en arrière et d’éviter les désagréments d’une erreur critique non résolue.

  • Pour restaurer la base de données de votre site, utilisez l’outil phpMyAdmin de votre hébergeur.
  • Pour restaurer vos fichiers, vous pouvez les charger via ftp dans le répertoire racine de votre site.

Une fois votre site restauré, il est recommandé de vérifier sa sécurité en effectuant un scan pour identifier un éventuel logiciel malveillant qui pourrait être à l’origine de l’erreur.

Contacter le support technique

Si malgré toutes ces étapes le problème persiste, il est temps de demander de l’aide. Votre hébergeur possède un support technique qui est là pour vous aider.

Pour une solution rapide et efficace, contacter un expert WordPress spécialisé dans le dépannage et la maintenance peut être une bonne option. Pour ceux qui souhaitent une aide plus poussée, vous pouvez consulter notre page dédiée au : Déboguer efficacement une erreur critique sur WordPress.

Il peut parfois être simple et rapide de trouver l’origine du problème avec l’aide d’un expert.

Hostay : votre partenaire pour des solutions WordPress performantes

Chez Hostay, nous comprenons les défis que peuvent représenter les erreurs critiques sur un site WordPress. Notre équipe est spécialisée dans l’hébergement et la maintenance de sites WordPress, avec une expertise particulière dans le dépannage des problèmes.

Nous offrons des forfaits d’hébergement sur mesure alliant haute performance, disponibilité et une sécurité maximale pour vous protéger contre les attaques.
De plus, notre support client est disponible par mail ou sur la ligne directe de Nicolas, notre directeur du support.

N’hésitez pas à nous contacter afin de bénéficier de notre expertise en maintenance WordPress.

Ne vous laissez plus submerger par les erreurs critiques, nous pouvons vous aider. Un site web doit être un outil puissant pour votre activité, pas une source de problème.

L’apparition d’une erreur critique peut avoir des répercussions négatives, mais avec une bonne méthode et une équipe compétente, cette panne peut être rèsolu.

Pour une sécurité accrue, n’hésitez pas également à consulter notre page dédiée à la récupération de sites WordPress piratés : WordPress piraté : comment récupérer votre site et prévenir les attaques futures.

Questions fréquentes

Que signifie exactement le message « il y a eu une erreur critique sur ce site web » ?

Ce message d’erreur indique que WordPress a rencontré un problème important, une erreur fatale, qui l’empêche de fonctionner correctement. Cela peut être dû à un problème dans le code, souvent une erreur php, qui peut être causé par un plugin, un thème, ou même une version de php incompatible. Il est important d’agir rapidement pour résoudre ce problème et restaurer votre site.

Quelles sont les causes fréquentes de l’erreur critique dans WordPress ?

Les causes sont variées mais incluent souvent un plugin ou un thème incompatible, une version de php obsolète ou incompatible, un dépassement de la limite de mémoire allouée à php ou la présence d’un logiciel malveillant. Il est aussi possible de rencontrer ce type d’erreur suite à une corruption de fichier. La cause du problème peut être identifiée en activant le mode de débogage de WordPress ou en consultant le journal des erreurs de votre hébergement.

Comment puis-je corriger l’erreur critique « produite sur ce site » ?

Pour résoudre cette erreur, vous pouvez activer le mode de débogage de WordPress pour voir les erreurs php, désactiver temporairement tous les plugins et votre thème actuel pour identifier une potentielle incompatibilité. Vous pouvez aussi mettre à jour votre version de php, restaurer votre site si vous avez des sauvegardes, ou faire appel au wpbeginner support ou à un expert wordpress pour de l’aide. Ces étapes sont recommandées pour résoudre ce type de problème et faire fonctionner correctement votre site web.

Comment utiliser le mode de récupération de WordPress pour résoudre une erreur critique ?

Le mode de récupération permet de contourner l’erreur critique et d’accéder au tableau de bord wordpress afin de corriger le problème. Vous pouvez ainsi désactiver les plugins ou changer de thème pour revenir à un site fonctionnel. Cette section est très utile si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre administration wordpress.

Comment puis-je utiliser un client FTP pour dépanner une erreur critique sur mon site WordPress ?

Utiliser un client FTP comme filezilla vous permet de vous connecter à votre hébergement wordpress et de parcourir le dossier racine de votre site. Vous pouvez ainsi renommer ou supprimer des plugins ou des thèmes en cas d’incompatibilité. Cela permet aussi d’effectuer des modifications ou de charger des fichiers, vous pouvez utiliser cette méthode afin de restaurer votre site.

Que faire si mon tableau de bord WordPress est inaccessible suite à une erreur critique ?

Si vous ne pouvez pas accéder à l’administration de votre site, vous pouvez désactiver vos plugins et votre thème en utilisant un client FTP. Renommez le dossier « plugins » en « plugins-desactive » et le dossier « themes » en « themes-desactive ». Cela permettra de désactiver tous les plugins et votre thème actuel. Après cette étape, si vous arrivez à visiter votre site, cela indique qu’une incompatibilité était présente. Vous pouvez les réactiver un par un pour trouver la cause du problème.

Est-il possible de restaurer mon site WordPress en cas d’erreur critique et comment effectuer cette action ?

Oui, il est fortement recommandé de restaurer votre site à l’aide d’une sauvegarde récente, que ce soit pour la base de données ou les fichiers. Pour la base de données, utilisez phpMyAdmin de votre hébergement, et pour les fichiers, un client FTP afin de les charger dans le dossier racine. La sauvegarde régulière de votre site est une précaution indispensable afin d’éviter de perdre des données en cas de problèmes, et de pouvoir utiliser cette sauvegarde pour restaurer votre site en quelques clics si vous venez à rencontrer ce type d’erreur.

Où trouver de l’aide si je n’arrive pas à résoudre cette erreur critique seul ?

Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème seul, vous pouvez contacter le support technique de votre hébergement wordpress, ou faire appel à un expert WordPress qui vous aidera à analyser les journaux d’erreurs, identifier le thème ou le plugin incompatible, et mettre en place les corrections nécessaires. Il peut s’avérer plus rapide de demander de l’aide pour résoudre ce problème si vous n’avez pas l’habitude de faire du débogage de WordPress.

Comment puis-je éviter de rencontrer cette erreur critique à l’avenir sur mon site WordPress ?

Il est recommandé de maintenir votre thème wordpress, vos plugins et votre version de php à jour, car une version obsolète ou incompatible est souvent la cause du problème. Effectuez aussi des sauvegardes régulières de votre site afin de pouvoir le restaurer rapidement. Éviter de télécharger des plugins ou des thèmes d’une provenance non sûre, afin d’éviter d’introduire du code malveillant qui pourrait nuire au bon fonctionnement de votre site web. Il est également recommandé d’utiliser un hébergement wordpress performant et sécurisé.

Comment mettre à jour la version de PHP pour mon site WordPress afin d’éviter l’erreur critique ?

Pour mettre à jour la version de php de votre site wordpress, vous devez vous connecter à votre interface d’hébergement. Vous trouverez une section dédiée aux réglages de votre version de php. Il est recommandé d’utiliser une version récente, et compatible avec WordPress, car les versions trop anciennes sont souvent incompatible et peuvent être la cause de l’erreur critique sur votre site. Changer de version peut se faire en quelques clics, il est donc recommandé d’effectuer cette mise à jour si votre site web rencontre ce problème.

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